Sendbird推出以AI聊天機器人為基礎的「Salesforce Connector」

(SeaPRwire) –   首爾, 南韓, 2024 年 2 月 7 日 — 全球首屈一指的網路和行動通訊 API 供應商 Sendbird 宣布正式推出其搭載 AI 聊天機器人的「Salesforce Connector」。

Sendbird 的「Salesforce Connector」可輕易實施,且無需任何編碼。
Sendbird 的「Salesforce Connector」可輕易實施,且無需任何編碼。

Sendbird 的「Salesforce Connector」是一個客戶服務聊天解決方案,可與全球首屈一指的 CRM 平台 Salesforce 服務雲端無縫整合。

使用 Sendbird 的「Salesforce Connector」,企業能夠直接在 Salesforce 中進行客戶支援聊天,而無需使用其他應用程式。該整合簡化了客戶支援流程,包括顯示代理人可用性、指定個案和簡化整體諮詢流程。此外,透過整合 Sendbird 的「智慧助理」,一種搭載 AI 的聊天機器人解決方案,如今可以進行類似人類互動的個人化客戶服務體驗。

另外,該連結器可以透過利用 ChatGPT 技術,總結過去的客戶互動、評估訊息是否合適,並在會話完成後自動產出綜合聊天紀錄。即時訊息通知和自動翻譯等功能可以進一步提升易用性。

值得注意的是,這些進階功能易於實施,且無需進行複雜的編碼。相較於傳統的解決方案可能會花費一個多月時間進行審查、開發和部署,Sendbird 的「Salesforce Connector」能夠在幾個小時內完成設定並開始運行,這展現了其作為企業級需求之使用者友善 SaaS 解決方案的實力。

李相希,Sendbird APAC 總經理表示:「Salesforce Connector 有望成為一項必要的工具,以有效簡化客戶支援作業並透過個人化的體驗提升服務品質。」

Sendbird 的「Salesforce Connector」可透過 Salesforce AppExchange 市集下載。

關於 Sendbird:

Sendbird 是全球首屈一指的通訊和 AI 聊天機器人平台,服務超過 4,000 家全球企業。該公司的平台提供一系列功能,例如即時聊天、語音和視訊通話,這些功能易於整合到應用程式中並快速完成,可促進使用者和品牌之間的順暢通訊。值得注意的是,Sendbird 的「智慧助理」解決方案允許在不編碼的情況下建立和部署 AI 聊天機器人。其著名的全球客戶包括 Yahoo Sports、Careem、Ola、Rally Health、Carousell、阿拉伯聯合大公國的 Virgin Mobile、Dream11、Paytm、Grand Rounds、Teladoc、Accolade、Hinge、Picpay、樂天等。Sendbird 已獲得 ICONIQ Growth、Tiger Global Management、STEADFAST Capital Ventures、Meritech Capital、Emergence Capital、Shasta Ventures、August Capital、Funders Club、World Innovation Lab 和 Y Combinator 的投資。

Sendbird 的總部位於美國加州聖馬刁

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