法國弗羅斯特沙利文表揚Diabolocom通過其AI解決方案為改善客戶體驗提供優秀和個性化的互動

(SeaPRwire) –   Diabolocom的AI解決方案可提高員工工作效率、控制定價並增進客戶體驗。

聖安東尼奧2024年1月30日研究人工智能(AI)創新產業,並根據其分析結果,授予2024年法國產品領導力AI創新獎。這家公司是歐洲的一個領先的聯繫中心即服務(CCaaS)供應商。通過認識到人工智能的價值,它開發了一個產品組合來應對處理日益增長、日益複雜的交互的挑戰,同時還要面對更高的客戶期望。Diabolocom憑藉18年作為CCaaS供應商的經驗,使用自己的數據和開源數據集來訓練其人工智能模型。

Diabolocom獲Frost & Sullivan肯定,提供卓越的個人化互動以改善客戶體驗


Diabolocom獲Frost & Sullivan肯定,提供卓越的個人化互動以改善客戶體驗

Diabolocom不依賴其他公司(例如Google和OpenAI)的外部LLM開發,這讓它能夠在其主權的歐洲雲端託管其人工智能平台,從而滿足歐洲雲端需求的重要條件。這家公司在60個國家擁有超過350名客戶,並報告稱,其數十名客戶已經採用其AI解決方案,為增長留出了相當大的空間。Diabolocom在全球8個辦公室擁有150名員工,並且依賴於其員工及其文化來推動創新。這家公司利用結合了企業家精神和工程學的文化創造出改善客戶體驗(CX)的產品。Diabolocom積極追求差異化的人工智能技術的解決方案,例如自動化一些客戶CX旅程中的後續操作。

Bernardin Arnason,Frost & Sullivan的產業分析師觀察到,「Diabolocom已針對其AI平台實施了具體的增長策略,以幫助推進公司的整體增長。它在其自己的CCaaS平台上將其AI解決方案作為原生的集成部分行銷,但也可以通過API將其作為其他CCaaS平台的AI解決方案,從而擴大其AI的覆蓋範圍。」

Diabolocom目前的AI注入CX應用程序具備多語言功能,包括自動化互動轉錄和摘要、語音機器人、情緒分析、坐席助理副駕駛、質量監控和高級分析。Diabolocom的AI解決方案可以部署在任何底層CCaaS平台上,包括非Diabolocom平台,並帶有應用程序編程接口(API)。這家公司通過使用低代碼/無代碼環境借助API實現第三方應用程序的自動化和集成。AI平台允許進行個性化互動,增強CX,並通過減少互動前、互動中或互動後的的人工任務來提高員工工作效率。這種自動化功能可適應於電子郵件和聊天機器人等各種渠道,並由於Diabolocom管理定價和其他關鍵價值因素的能力,使公司能夠優化成本。

“Diabolocom利用其AI能力向市場推出新的創新,幫助它們區分其產品組合並推動增量增長。它通過其AI平台並通過其獨特的方法和最初的自動化創新實現了此目標,” Arnason補充道。憑藉其強大的整體表現,Diabolocom贏得了Frost & Sullivan的2024年法國產品領導力AI創新獎。

每年,Frost & Sullivan都會向在領導力、技術創新、客戶服務和戰略產品開發方面表現出卓越成就和卓越表現的公司頒發此獎項。該獎項肯定了解決方案的質量以及它實現的客戶價值增強。

Frost & Sullivan最佳實踐獎表彰了在各個區域和全球市場中展現出領導力、技術創新、客戶服務和戰略產品開發的傑出成就和卓越表現的公司。行業分析師通過深入訪談、分析和廣泛的二次研究來對比市場參與者和衡量業績,以找出行業中的最佳實踐。

關於Frost & Sullivan
六十年來,Frost & Sullivan一直以其在幫助投資者、企業領袖和政府應對經濟變革並識別破壞性技術、巨型趨勢、新商業模式和公司行動方面的作用而聞名於世,從而產生源源不斷的增長機遇以推動未來的成功。聯絡我們:.

聯繫人:
Tarini Singh
電話:+91-9953764546
電子郵件地址:

關於Diabolocom

Diabolocom使全球各地的組織能夠建立品牌忠誠度並推動銷售增長。我們的創新雲端解決方案利用其專有的人工智能技術來優化中大型聯繫中心,使能有效管理所有通信渠道中的客戶互動。作為電信營運商,我們確保一級的音質、高效處理大量通話,並提供全球電話號碼。我們專門為客戶關係設計的全面人工智能服務提高了數據質量並自動化任務。這些服務完全集成到我們的雲端聯繫中心解決方案中,也可以通過多種語言的API訪問。借助我們最先進的撥號器,我們使客戶服務和銷售團隊能夠有效處理所有入站和出站互動。我們的解決方案可與領先的CRM系統無縫集成,並提供實時監控和分析功能。Diabolocom在歐洲、美國、巴西和阿聯酋設有辦事處,自豪地為350多個客戶提供服務,代理商來自60多個國家。.

聯繫人:

電話:+33 607725085  
電子郵件地址:

 

本文由第三方廠商內容提供者提供。SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/)對此不作任何保證或陳述。

分類: 頭條新聞,日常新聞

SeaPRwire為公司和機構提供全球新聞稿發佈,覆蓋超過6,500個媒體庫、86,000名編輯和記者,以及350萬以上終端桌面和手機App。SeaPRwire支持英、日、德、韓、法、俄、印尼、馬來、越南、中文等多種語言新聞稿發佈。