E-GetS透過EngageLab的全通路AppPush與 WhatsApp Business 解決方案，擴大在東南亞的用戶互動

(SeaPRwire) –   新加坡，2025年9月30日 — 全球領先的AI驅動全通路客戶互動解決方案提供商，今天宣布成功為E-GetS部署了AppPush和WhatsApp Business API解決方案，E-GetS是東南亞領先的本地服務和電子商務平台。此次合作顯著提升了E-GetS在柬埔寨、老撾、泰國和越南的用戶參與度、營運效率和業務增長。

關於E-GetS

E-GetS是東南亞領先的本地服務和電子商務平台，業務遍及柬埔寨、老撾、泰國和越南。E-GetS擁有超過300萬的應用程式下載量，提供廣泛的服務，包括食品外送、團購、電子商務和數位支付解決方案，為數百萬用戶在高度多語言和多元文化的環境中提供服務。

挑戰

隨著E-GetS在多個東南亞國家快速擴張，面臨著幾個獨特的挑戰：

• 東南亞地區推送通知傳送不穩定，尤其是在分散的Android設備和多樣化的電信環境中。
• 難以用用戶的首選語言觸及柬埔寨、老撾和其他東南亞國家的用戶。
• 傳統管道的參與度有限，WhatsApp是許多東南亞市場上佔主導地位的訊息應用程式。

EngageLab解決方案：

為了應對這些挑戰，E-GetS與EngageLab合作，部署了一種統一的訊息傳送策略，該策略無縫結合了AppPush和WhatsApp Business API，專為東南亞多樣化、多語言和行動優先的格局進行了優化。

1. AppPush：多管道、多節點和多語言傳送

E-GetS利用EngageLab先進的AppPush解決方案來克服該地區分散的設備生態系統和網路不穩定性：

• 多管道支援：EngageLab AppPush與FCM、APNS和所有主要的Android OEM管道（Huawei、Xiaomi、OPPO、vivo等）以及EngageLab的專有推送管道整合，確保在所有設備類型上實現最大的覆蓋範圍和可靠性。
• 全球分佈的節點：EngageLab在全球擁有五個資料節點（包括新加坡），即使在高峰時段或區域網路波動期間，也能確保在整個東南亞地區快速、穩定和有彈性的訊息傳送。
• 多語言推送：通知內容會自動調整為每個用戶的設備語言設定，為E-GetS在柬埔寨、老撾、泰國、越南及其他地區的多元化用戶群提供真正個人化的體驗。
• 卓越的傳送率：與行業基準相比，E-GetS在東南亞實現了高達40%的更高傳送率，確保關鍵的訂單和促銷通知始終如一地觸及用戶。

2. WhatsApp Business API：驗證碼登入和服務通知

認識到WhatsApp在東南亞的主導地位，E-GetS利用透過EngageLab整合的WhatsApp Business API作為用戶身份驗證和客戶互動的主要管道：

• 驗證碼登入：用戶直接透過WhatsApp Business API接收一次性驗證碼，以實現安全、便捷的登入和帳戶身份驗證。這確保了即時、可靠的代碼傳送和無縫的登入體驗，即使在SMS傳送不可靠的地方也是如此。
• 服務通知：E-GetS透過WhatsApp Business API發送即時訂單確認、送貨更新、付款提醒和客戶支援訊息。豐富的媒體格式和多語言範本確保用戶以其首選語言收到及時、相關的資訊，從而顯著提高參與度和滿意度。

結果

• 實施後DAU（每日活躍用戶）增加18%。
• 由於所有東南亞市場的及時、可靠的通知，訂單完成率提高了22%。
• 由於更有效的訊息傳送和成本控制，營運成本降低了20%以上。

“EngageLab的解決方案已經改變了我們在東南亞的業務。現在，無論設備或國家/地區如何，我們都能夠立即以用戶的語言並透過他們喜歡的管道觸及用戶。統一的平台和智慧計費簡化了我們的營運，並顯著提高了我們的投資回報率。”
— E-GetS營運團隊

關於EngageLab

EngageLab是一家世界領先的AI驅動全通路客戶互動解決方案提供商，它結合了技術和多功能性，可在每個管道（包括Email、AppPush、WebPush、OTP、SMS和WhatsApp Business）上提供無縫的客戶互動和行銷自動化。它使企業能夠建立持久的關係並實現更高的轉化率和保留率。EngageLab非常注重創新和效能，為220多個國家和地區的企業提供支援，並透過各種管道每秒傳送超過100萬條訊息。

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